品牌女装店员如何巧妙的让顾客带来新顾客

关键词:让顾客带来新顾客 来源:米兰时尚女装批发网 浏览: 发布时间:2013年02月26日

其实,服装店的一些新顾客,往往都是由那些先前对店铺满意忠实的老顾客推荐而来的。这些被推荐的新顾客对你的服装商品的怀疑会少很多、对价格也不是很挑剔,更容易接纳产品,实现购买并感到满意。
    大家试想一下,在现实生活中,当人们想购买某一商品的时侯,总免不了要请周围的同事、朋友推荐,同事、朋友对商品的评价对购买者的影响是巨大的。美国的一项调查表明:一个满意的成交会引发几笔潜在的买卖,其中至少有一笔可以成交;一个对产品不满意的顾客也可以影响一部分人对该产品的购买意愿。
    口碑是服装店铺无形的商标,口碑是服装店铺的灵魂,口碑就是服装最好的广告!良好的店铺口碑,是赢得回头客的重要条件。一些店铺,成名得快,但倒闭关门得也快。其中有一个重要原因就是只注重销售市场的扩展,却不注重销售市场的巩固。而销售市场的巩固,就是要通过自己优质的品质、周到的服务、良好的信誉等优势来建立长期稳定的用户。据不完全统计,一般的店铺每年至少要失去20%的顾客,而争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客所花成本的六倍,而失去一位老顾客的损失,只有争取10位新顾客才能弥补。所以对任何一个服装店铺来说,老顾客都是最好的广告,他们会向朋友、亲人推荐你所卖的商品。因此,一些著名的服装店铺在开拓市场的营销策略中,除了针对目标消费群的特征和产品的风格精心设计出富有特色的宣传品,并通过适当的媒体向大众介绍之外,还充分利用“口碑”这种最古老最有效的营销方法,来应对这个竞争日趋激烈的市场。
    对于服装店经营者来说,要想获得良好的口碑,不妨做到以下几点:
    1.不要只想赚取顾客口袋里的钞票,而要真心帮助顾客    不要只是自私地关心顾客这次在你的店里买了多少的商品,钱。经营者要努力做到如下几点:
    (1)在平常的交谈中让顾客知道你不只是跟他做生意而已,也很关心他所在意的事情。
眼睛只盯着
你跟他一样
    (2)真诚地提出你的意见供顾客参考。你的意见,是你经过思考的结果,不管顾客采纳与否,你所花的心思会留给顾客好的印象。
    2.注重贴心的细节
    有一样顾客需求叫做“感受”,这在销售中是很难去捉摸的,但是在成交的过程中却是相当具有决定性的作用,如果店铺可以为顾客创造良好的感受,包括对商品的感受,对店铺的感受,尤其是对店员的感受,那么这些感受便会在关键的时刻发挥出力量,所以要成交并不难,先把每一次顾客与店员接触时的感受营造好,让这些好的感受促使买卖成功!
    (1)多留意顾客的细节动作,比如喜欢什么颜色服装,喜欢喝什么饮料,在适当时候让他知道你清楚他的习惯,让他知道你真的关心他。
 
    (2)记住顾客所说过的话,然后把那些话变成你与他之间共同的话题,比如他的家庭、职业、兴趣,包括他所饲养的宠物。因为他所关心的,你也关心,他所感兴趣的,你也感兴趣,先成为他的知音,自然而然你就容易成为他成交的对象了。
    (3)多感谢顾客。感谢顾客光顾你的店铺,感谢顾客相信你,选择你的商品。即使顾客没有购买商品,也要感谢他给了你机会。
    让这些贴心的感受常常伴随着你的顾客,因为当他越来越喜欢这些感受,他就会越来越依赖你,觉得你跟别人不同,就越发喜欢在你的店里购买东西。
    3.将自己视为服装店中最优秀的服装商品之一
    顾客在购买你的服装之前其实他是先认可你之后才购买的,所以一个成熟的店员不只是研究如何销售商品,还要在研究销售商品之前研究怎样销售自己,要知道顾客先接触到的其实并不是你销售的商品而是先接触你这个人,如果顾客并不认可你这个人,自然而然接受你销售的商品的概率就不高,相反,如果顾客已经高度地认可你之后,顾客接受你销售的商品的概率就相对提高了许多。因此,店面销售人员一定要注意自身的形象,从一些小的细节人手,赢得顾客。店员应该努力做到以下几点。
    (1)脸上随时充满微笑;   
    (2)言行举止得体;
    (3)保持整齐清洁的外形;
    (4)热情地跟每个顾客打招呼;   
    (5)拥有丰富专业的服装知识;   
    (6)与顾客有较多的共同语言。  
如果服装店经营者也能做到上面几点,就会为店铺赢得不错的口碑了。
这样,你的店铺才能越做越兴旺,越做越赚钱。

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